退款政策

1. 适用范围

本退款政策适用于通过 visualmakerai.com 直接向 Visual Maker AI 购买的商品，并构成服务条款的一部分。

本政策区分：

返还点数不等同于现金退款。

如果生成在交付可用结果前被系统记录为失败，系统会按设计自动返还该请求扣除的点数，返还记录会显示在点数历史中。

下列情况通常不会返还点数：

如果任务长时间卡住、显示完成但没有可用文件、一次请求被重复扣费，或失败后未自动返还点数，请在请求发生后 14 天内联系我们，并提供账户邮箱及生成记录 ID。我们会核对系统记录；记录表明确属符合条件的失败时，我们会返还点数。

如果一次性点数包中的点数完全没有使用，你可以在购买后 14 个自然日内申请现金退款。一旦使用了该次购买中的任何点数，购买通常不可退款，但法律强制要求，或我们确认存在重复扣款、未经授权扣款、点数未到账或其他重大账单错误的情形除外。

免费、促销、推荐、精选内容奖励、活动奖励、失败返还或其他非购买点数没有现金价值，不可退款。

如果我们提供订阅，你可以随时取消以停止未来续费。除非适用法律或结账条款另有要求，取消会在当前付费账单周期结束时生效，未使用期间不按比例退款。

如果新订阅或续费所属账单周期内的点数及重大订阅权益均未使用，你可以在扣款后 14 个自然日内申请退款。除非法律要求，免费试用转为付费或续费提醒不会延长该期限。

取消订阅与申请退款是两个独立操作。请通过可用的账单管理功能取消；如无自助功能，请联系客服。

如果你认为扣款重复、未经授权或金额错误，请及时联系我们。我们可能要求验证账户所有权，并提供订单、发票或付款编号。请勿通过邮件发送完整卡号、密码或其他敏感付款凭据。

发起拒付前，请给予我们合理机会进行调查。这不会限制你依法向银行或支付服务商争议付款的权利。欺诈性退款或拒付行为可能导致账户受限。

请使用账户关联邮箱，通过联系页面或发送邮件至 support@visualmakerai.com，并提供：

我们可能要求提供核实和调查请求所合理需要的其他信息。提交申请不代表必然批准。

获批现金退款会退回原付款方式。我们不会退款给其他人、其他账户或其他付款方式。我们会及时发起退款，但支付服务商或银行可能需要最多 14 个工作日入账；在允许的情况下也可能更久。

购买被退款后，与其关联的点数和权益会被收回。如果你在提交退款请求后使用了相关点数，我们可以拒绝请求、扣减相应余额或限制后续使用，但适用法律另有要求的除外。

汇率差额、银行费用、网络费用以及未退回给我们的税款可能不受我们控制。法律要求且支付服务商技术支持时，我们会退还税款。