Política de Reembolso

1. Alcance

Esta Política de Reembolso se aplica a las compras realizadas directamente en Visual Maker AI en visualmakerai.com. Forma parte de nuestros Términos de Servicio.

Esta Política distingue entre:

• una restauración de créditos, que devuelve los créditos de Visual Maker AI después de un fallo de generación elegible; y
• un reembolso monetario, que devuelve un pago aprobado al método de pago original.

Una restauración de créditos no es un reembolso monetario.

2. Fallos de Generación

Cuando una generación se registra como fallida antes de que se entregue un resultado utilizable, nuestro sistema está diseñado para devolver automáticamente los créditos cobrados por esa solicitud. Los créditos restaurados aparecen en tu historial de créditos.

Los créditos generalmente no se restauran cuando:

• la generación se completó y entregó un Resultado, pero no te gusta el estilo, la composición, la interpretación del prompt u otra cualidad subjetiva;
• tu prompt, archivo de referencia o uso solicitado infringe nuestra Política de Uso de Contenido de IA;
• cierras la página, pierdes la conexión o dejas de esperar mientras la generación continúa con éxito; o
• eliminas un Resultado completado o envías la misma solicitud más de una vez.

Si una tarea se queda bloqueada, se marca como completada sin un archivo utilizable, se cobra dos veces por una sola solicitud, o falla sin una restauración automática de créditos, contáctanos dentro de los 14 días posteriores a la solicitud. Incluye el correo electrónico de la cuenta y el ID de generación o historial. Revisaremos los registros del sistema y restauraremos los créditos cuando los registros muestren un fallo elegible.

3. Compras Únicas de Créditos

Puedes solicitar un reembolso monetario para un paquete de créditos único dentro de los 14 días calendario posteriores a la compra si no se ha utilizado ninguno de los créditos de esa compra. Una vez que se hayan consumido los créditos comprados, la compra es normalmente definitiva y no reembolsable, excepto cuando lo exija la ley o cuando confirmemos un cargo duplicado, un cargo no autorizado, la falta de entrega de los créditos u otro error material de facturación.

Los créditos gratuitos, promocionales, de referencia, de contenido destacado, de recompensa, restaurados u otros créditos no comprados no tienen valor en efectivo y no son reembolsables.

4. Suscripciones

Si se ofrecen suscripciones, puedes cancelarlas en cualquier momento para detener futuras renovaciones. A menos que la ley aplicable o los términos de pago exijan lo contrario, la cancelación entra en vigor al final del período de facturación pagado actual y no produce un reembolso proporcional por el tiempo restante.

Puedes solicitar un reembolso de un cargo de suscripción nueva o renovación dentro de los 14 días calendario si no se han utilizado créditos ni beneficios materiales de la suscripción de ese período de facturación. Una conversión de prueba gratuita o un recordatorio de renovación no extiende este período salvo que lo exija la ley.

Cancelar una suscripción y solicitar un reembolso son acciones separadas. Cancela la suscripción a través del control de facturación disponible o contacta con soporte si no hay un control de autoservicio disponible.

5. Cargos Duplicados, No Autorizados o Incorrectos

Contáctanos de inmediato si crees que un cargo está duplicado, no autorizado o es incorrecto. Podemos pedirte que verifiques la propiedad de la cuenta y que proporciones una referencia de pedido, factura o pago. No envíes números completos de tarjeta, contraseñas u otras credenciales de pago sensibles por correo electrónico.

Por favor, danos una oportunidad razonable de investigar antes de iniciar un contracargo. Esto no limita ningún derecho que tengas a disputar un pago con tu banco o proveedor de pagos. La actividad fraudulenta de reembolsos o contracargos puede resultar en la restricción de la cuenta.

6. Cómo Solicitar un Reembolso

Envía una solicitud a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a support@visualmakerai.com desde la dirección asociada con tu cuenta. Incluye:

• tu correo electrónico de cuenta;
• el ID de pedido, factura, pago o generación;
• la fecha y el monto de la compra; y
• una explicación concisa del problema y la resolución solicitada.

Podemos solicitar información adicional razonablemente necesaria para verificar e investigar la solicitud. Enviar una solicitud no garantiza su aprobación.

7. Reembolsos Aprobados

Los reembolsos monetarios aprobados se envían al método de pago original. No reembolsamos a una persona, cuenta o método de pago diferente. Iniciaremos el reembolso de inmediato, pero el proveedor de pagos o el banco puede tardar hasta 14 días hábiles, o más cuando esté permitido, en publicarlo.

Cuando se reembolsa una compra, los créditos y beneficios asociados se eliminarán. Si esos créditos ya se han utilizado después de la solicitud de reembolso, podemos denegar la solicitud, deducir el saldo correspondiente o restringir el uso posterior, sujeto a la ley aplicable.

Las diferencias de conversión de moneda, comisiones bancarias, comisiones de red e impuestos que no se nos devuelvan pueden estar fuera de nuestro control. Reembolsaremos los impuestos cuando sea legalmente obligatorio y técnicamente compatible con el proveedor de pagos.

8. Suspensión del Servicio o Terminación de la Cuenta

Si interrumpimos un Servicio de pago y no proporcionamos un reemplazo sustancialmente equivalente, proporcionaremos cualquier crédito, reembolso proporcional u otra compensación exigida por la ley aplicable. Las cuentas terminadas por fraude, abuso de contracargos o violación material de nuestras políticas no son elegibles para reembolsos, excepto en la medida exigida por la ley.

Eliminar tu cuenta no solicita automáticamente un reembolso y puede hacer que los créditos no utilizados queden inaccesibles. Envía cualquier solicitud de reembolso elegible antes de eliminar la cuenta.

9. Derechos del Consumidor Obligatorios

Nada en esta Política limita los derechos que no pueden renunciarse según la ley de consumo aplicable. Algunas jurisdicciones proporcionan derechos de cancelación, retiro, reembolso o conformidad para servicios digitales. Esos derechos se aplican incluso si esta Política establece una regla más restrictiva. Cuando la ley permita que un derecho de retiro termine después de que comience el rendimiento digital con tu consentimiento expreso y reconocimiento, la divulgación en el pago y tu uso de créditos pueden afectar ese derecho.

10. Cambios en la Política y Contacto

Podemos actualizar esta Política de forma prospectiva. La fecha anterior muestra la revisión más reciente; la versión vigente cuando realizaste la compra regirá esa compra salvo que la ley exija lo contrario.

Las preguntas y solicitudes pueden enviarse a través de nuestra página de contacto o a support@visualmakerai.com.