退款政策

1. 适用范围

本退款政策适用於通過 visualmakerai.com 直接向 Visual Maker AI 購买的商品，并构成服务條款的一部分。

本政策区分：

返還点數不等同於現金退款。

如果生成在交付可用结果前被系統记录為失败，系統會按設計自動返還该请求扣除的点數，返還记录會显示在点數历史中。

下列情况通常不會返還点數：

如果任务長時間卡住、显示完成但没有可用文件、一次请求被重復扣費，或失败后未自動返還点數，请在请求發生后 14 天内聯系我们，并提供帳戶郵箱及生成记录 ID。我们會核對系統记录；记录表明确属符合條件的失败時，我们會返還点數。

如果一次性点數包中的点數完全没有使用，你可以在購买后 14 個自然日内申请現金退款。一旦使用了该次購买中的任何点數，購买通常不可退款，但法律强制要求，或我们确認存在重復扣款、未经授權扣款、点數未到帳或其他重大帳单錯誤的情形除外。

免費、促销、推荐、精選内容奖勵、活動奖勵、失败返還或其他非購买点數没有現金價值，不可退款。

如果我们提供訂阅，你可以随時取消以停止未來續費。除非适用法律或结帳條款另有要求，取消會在當前付費帳单周期结束時生效，未使用期間不按比例退款。

如果新訂阅或續費所属帳单周期内的点數及重大訂阅權益均未使用，你可以在扣款后 14 個自然日内申请退款。除非法律要求，免費试用转為付費或續費提醒不會延長该期限。

取消訂阅與申请退款是两個独立操作。请通過可用的帳单管理功能取消；如無自助功能，请聯系客服。

如果你認為扣款重復、未经授權或金额錯誤，请及時聯系我们。我们可能要求验證帳戶所有權，并提供訂单、發票或付款编號。请勿通過郵件發送完整卡號、密码或其他敏感付款凭據。

發起拒付前，请给予我们合理机會進行调查。這不會限制你依法向银行或支付服务商争议付款的權利。欺诈性退款或拒付行為可能導致帳戶受限。

请使用帳戶關聯郵箱，通過聯系頁面或發送郵件至 support@visualmakerai.com，并提供：

我们可能要求提供核實和调查请求所合理需要的其他信息。提交申请不代表必然批准。

获批現金退款會退回原付款方式。我们不會退款给其他人、其他帳戶或其他付款方式。我们會及時發起退款，但支付服务商或银行可能需要最多 14 個工作日入帳；在允许的情况下也可能更久。

購买被退款后，與其關聯的点數和權益會被收回。如果你在提交退款请求后使用了相關点數，我们可以拒绝请求、扣减相应余额或限制后續使用，但适用法律另有要求的除外。

汇率差额、银行費用、網絡費用以及未退回给我们的税款可能不受我们控制。法律要求且支付服务商技術支持時，我们會退還税款。