返金ポリシー

1. 適用範囲

本返金ポリシーは、visualmakerai.com にて Visual Maker AI から直接行われた購入に適用されます。本ポリシーは、当社の利用規約の一部を構成します。

本ポリシーでは、以下の2つを区別します：

• クレジットの復元：対象となる生成失敗後に Visual Maker AI クレジットを戻すもの
• 金銭的返金：承認された支払いを元の支払い方法に戻すもの

クレジットの復元は金銭的返金ではありません。

2. 生成失敗について

生成が記録上失敗となり、利用可能な結果が配信されなかった場合、当システムは該当リクエストに対して請求されたクレジットを自動的に戻すよう設計されています。復元されたクレジットはクレジット履歴に表示されます。

以下の場合、クレジットは一般的に復元されません：

• 生成が完了し出力が配信されたが、スタイル、構図、プロンプトの解釈、その他の主観的な品質が好みに合わなかった場合
• プロンプト、参照ファイル、またはリクエストされた用途が当社のAIコンテンツ利用ポリシーに違反する場合
• 生成が正常に継続している間にページを閉じた、接続が切れた、または待機を中止した場合
• 完了した出力を削除した、または同じリクエストを複数回送信した場合

タスクが停止したまま、利用可能なファイルなしで完了と表示された、1つのリクエストに対して二重に請求された、または自動的なクレジット復元なしに失敗した場合は、リクエストから14日以内に当社までご連絡ください。アカウントのメールアドレスと生成IDまたは履歴IDを記載してください。当社がシステム記録を確認し、記録上対象となる失敗が確認された場合にクレジットを復元します。

3. 一回限りのクレジット購入

一回限りのクレジットパッケージについて、購入後14暦日以内であれば、その購入分のクレジットが一切使用されていない場合に限り、金銭的返金をリクエストできます。購入したクレジットの一部でも使用された場合、その購入は通常最終的なものとなり返金対象外となります。ただし、法律で義務付けられている場合、または重複請求、不正請求、クレジット未配信、その他の重大な請求エラーを当社が確認した場合を除きます。

無料、プロモーション、紹介、特集コンテンツ、報酬、復元、その他の非購入クレジットには現金価値がなく、返金対象外です。

4. サブスクリプション

サブスクリプションが提供されている場合、将来の更新を停止するためにいつでもキャンセルできます。適用される法律またはチェックアウト時の条件で別段の定めがない限り、キャンセルは現在の有料請求期間の終了時に有効となり、残り期間に対する日割り返金は発生しません。

新規サブスクリプションの請求または更新について、その請求期間のクレジットまたは実質的なサブスクリプション特典が一切使用されていない場合、14暦日以内に返金をリクエストできます。無料トライアルの有料プランへの自動移行や更新のリマインダーは、法律で義務付けられていない限り、この期間を延長しません。

サブスクリプションのキャンセルと返金のリクエストは別の操作です。利用可能な請求管理機能からサブスクリプションをキャンセルするか、セルフサービス機能がない場合はサポートにご連絡ください。

5. 重複、不正、または誤った請求

請求が重複している、不正である、または誤りがあると思われる場合は、速やかに当社までご連絡ください。アカウントの所有権の確認や、注文番号、請求書、支払い参照情報の提供をお願いする場合があります。完全なカード番号、パスワード、その他の機密性の高い支払い情報をメールで送信しないでください。

チャージバックを開始する前に、当社に合理的な調査の機会を与えてください。これは、銀行または支払いプロバイダーに支払いを異議申し立てする権利を制限するものではありません。不正な返金またはチャージバック行為は、アカウントの制限につながる可能性があります。

6. 返金のリクエスト方法

お問い合わせページからリクエストを送信するか、アカウントに登録されているメールアドレスから support@visualmakerai.com までご連絡ください。以下の情報を含めてください：

• アカウントのメールアドレス
• 注文番号、請求書番号、支払いID、または生成ID
• 購入日と金額
• 問題の簡潔な説明と希望する解決方法

リクエストの確認と調査のために合理的に必要な追加情報を求める場合があります。リクエストを送信しても承認が保証されるわけではありません。

7. 承認された返金

承認された金銭的返金は元の支払い方法に送金されます。別の人物、アカウント、または支払い方法への返金は行いません。返金は速やかに開始しますが、支払いプロバイダーまたは銀行が反映するまでに最大14営業日、または許可されている場合はそれ以上かかる場合があります。

購入が返金された場合、それに関連するクレジットと特典は削除されます。返金リクエスト後にそれらのクレジットがすでに使用されている場合、当社はリクエストを拒否するか、対応する残高を差し引くか、または適用される法律に従ってそれ以上の使用を制限する場合があります。

通貨換算差額、銀行手数料、ネットワーク手数料、および当社に還元されない税金は、当社の管理外となる場合があります。法律で義務付けられ、支払いプロバイダーが技術的に対応している場合、当社は税金を返金します。

8. サービスの停止またはアカウントの終了

当社が有料サービスを廃止し、実質的に同等の代替手段を提供しない場合、適用される法律で義務付けられたクレジット、日割り返金、またはその他の救済措置を提供します。不正行為、チャージバックの悪用、または当社ポリシーへの重大な違反により終了したアカウントは、法律で義務付けられている範囲を除き、返金の対象外です。

アカウントを削除しても自動的に返金がリクエストされるわけではなく、未使用のクレジットにアクセスできなくなる場合があります。アカウントを削除する前に、対象となる返金リクエストを提出してください。

9. 消費者の強行規定

本ポリシーのいかなる内容も、適用される消費者法に基づき放棄できない権利を制限するものではありません。一部の法域では、デジタルサービスに関するキャンセル権、撤回権、返金権、または適合性に関する権利が規定されています。これらの権利は、本ポリシーがより狭い規則を定めている場合でも適用されます。法律が、明示的な同意と承認を得てデジタルパフォーマンスが開始された後に撤回権が終了することを認めている場合、チェックアウト時の開示事項とクレジットの使用状況がその権利に影響を与える可能性があります。

10. ポリシーの変更と連絡先

当社は本ポリシーを将来に向けて更新する場合があります。冒頭の日付は最新の改訂日を示しています。購入時に有効だったバージョンが、法律で別段の定めがない限り、その購入に適用されます。

ご質問やリクエストは、お問い合わせページまたは support@visualmakerai.com までお送りください。