Politique de remboursement

1. Champ d'application

La présente politique de remboursement s'applique aux achats effectués directement auprès de Visual Maker AI sur visualmakerai.com. Elle fait partie intégrante de nos Conditions d'utilisation.

Cette politique distingue :

• la restauration de crédits, qui restitue les crédits Visual Maker AI après un échec de génération éligible ; et
• le remboursement monétaire, qui restitue un paiement approuvé sur le mode de paiement d'origine.

Une restauration de crédits n'est pas un remboursement monétaire.

2. Échecs de génération

Lorsqu'une génération est enregistrée comme ayant échoué avant la livraison d'un résultat utilisable, notre système est conçu pour restituer automatiquement les crédits facturés pour cette demande. Les crédits restaurés apparaissent dans votre historique de crédits.

Les crédits ne sont généralement pas restaurés lorsque :

• la génération a abouti et livré un résultat, mais que vous n'aimez pas le style, la composition, l'interprétation de la consigne ou d'autres aspects subjectifs ;
• votre consigne, fichier de référence ou utilisation demandée enfreint notre Politique d'utilisation du contenu IA ;
• vous fermez la page, perdez la connexion ou cessez d'attendre alors que la génération se poursuit avec succès ; ou
• vous supprimez un résultat terminé ou soumettez la même demande plus d'une fois.

Si une tâche est bloquée, marquée comme terminée sans fichier utilisable, facturée deux fois pour une seule demande, ou échoue sans restauration automatique de crédits, contactez-nous dans les 14 jours suivant la demande. Indiquez l'e-mail du compte et l'identifiant de génération ou d'historique. Nous examinerons les enregistrements système et restaurerons les crédits lorsque ceux-ci montrent un échec éligible.

3. Achats de crédits ponctuels

Vous pouvez demander un remboursement monétaire pour un pack de crédits ponctuel dans les 14 jours calendaires suivant l'achat si aucun des crédits de cet achat n'a été utilisé. Une fois que des crédits achetés ont été consommés, l'achat est normalement définitif et non remboursable, sauf obligation légale ou si nous confirmons une facturation en double, une charge non autorisée, une absence de livraison des crédits ou toute autre erreur de facturation substantielle.

Les crédits gratuits, promotionnels, de parrainage, de contenu mis en avant, de récompense, restaurés ou autres crédits non achetés n'ont aucune valeur monétaire et ne sont pas remboursables.

4. Abonnements

Si des abonnements sont proposés, vous pouvez les annuler à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs. Sauf disposition contraire de la loi applicable ou des conditions de paiement, l'annulation prend effet à la fin de la période de facturation payée en cours et ne donne pas lieu à un remboursement au prorata pour le temps restant.

Vous pouvez demander le remboursement d'un nouvel abonnement ou d'un renouvellement dans les 14 jours calendaires si aucun crédit ou avantage substantiel de l'abonnement de cette période de facturation n'a été utilisé. Une conversion d'essai gratuit ou un rappel de renouvellement ne prolonge pas ce délai, sauf obligation légale.

Annuler un abonnement et demander un remboursement sont deux actions distinctes. Annulez l'abonnement via le contrôle de facturation disponible ou contactez le support si aucun contrôle en libre-service n'est disponible.

5. Facturations en double, non autorisées ou incorrectes

Contactez-nous rapidement si vous pensez qu'une charge est en double, non autorisée ou incorrecte. Nous pouvons vous demander de vérifier la propriété du compte et de fournir une référence de commande, de facture ou de paiement. N'envoyez jamais de numéros de carte complets, de mots de passe ou d'autres informations de paiement sensibles par e-mail.

Merci de nous laisser une opportunité raisonnable d'enquêter avant d'initier un contre-passement. Cela ne limite aucun droit que vous avez de contester un paiement auprès de votre banque ou fournisseur de paiement. Une activité frauduleuse de remboursement ou de contre-passement peut entraîner une restriction du compte.

6. Comment demander un remboursement

Envoyez une demande via notre page de contact ou par e-mail à support@visualmakerai.com depuis l'adresse associée à votre compte. Incluez :

• l'e-mail de votre compte ;
• l'identifiant de commande, de facture, de paiement ou de génération ;
• la date et le montant de l'achat ; et
• une explication concise du problème et de la résolution demandée.

Nous pouvons demander des informations supplémentaires raisonnablement nécessaires pour vérifier et examiner la demande. Soumettre une demande ne garantit pas son approbation.

7. Remboursements approuvés

Les remboursements monétaires approuvés sont envoyés sur le mode de paiement d'origine. Nous ne remboursons pas une autre personne, un autre compte ou un autre mode de paiement. Nous initierons le remboursement rapidement, mais le fournisseur de paiement ou la banque peut prendre jusqu'à 14 jours ouvrés, ou plus si autorisé, pour le créditer.

Lorsqu'un achat est remboursé, les crédits et avantages associés sont supprimés. Si ces crédits ont déjà été utilisés après la demande de remboursement, nous pouvons refuser la demande, déduire le solde correspondant ou restreindre une utilisation ultérieure, sous réserve de la loi applicable.

Les différences de conversion de devises, les frais bancaires, les frais de réseau et les taxes non restitués peuvent échapper à notre contrôle. Nous rembourserons les taxes lorsque la loi l'exige et que le fournisseur de paiement le supporte techniquement.

8. Suspension du service ou résiliation du compte

Si nous interrompons un service payant et ne fournissons pas de remplacement substantiellement équivalent, nous fournirons tout crédit, remboursement au prorata ou autre recours exigé par la loi applicable. Les comptes résiliés pour fraude, abus de contre-passement ou violation substantielle de nos politiques ne sont pas éligibles aux remboursements, sauf dans la mesure requise par la loi.

La suppression de votre compte ne constitue pas automatiquement une demande de remboursement et peut rendre les crédits inutilisés inaccessibles. Soumettez toute demande de remboursement éligible avant de supprimer le compte.

9. Droits impératifs des consommateurs

Aucune disposition de cette politique ne limite les droits qui ne peuvent être renoncés en vertu du droit de la consommation applicable. Certaines juridictions prévoient des droits d'annulation, de rétractation, de remboursement ou de conformité pour les services numériques. Ces droits s'appliquent même si cette politique énonce une règle plus restrictive. Lorsque la loi permet qu'un droit de rétractation prenne fin après le début de la prestation numérique avec votre consentement exprès et votre reconnaissance, les informations fournies au paiement et votre utilisation des crédits peuvent affecter ce droit.

10. Modifications de la politique et contact

Nous pouvons mettre à jour cette politique de manière prospective. La date ci-dessus indique la dernière révision ; la version en vigueur au moment de votre achat régira cet achat, sauf disposition légale contraire.

Les questions et demandes peuvent être envoyées via notre page de contact ou à support@visualmakerai.com.