Política de Privacidad

1. Alcance y quiénes somos

Esta Política de Privacidad explica cómo el operador que opera bajo el nombre comercial Visual Maker AI ("Visual Maker AI", "nosotros" o "nuestro") recopila, utiliza, divulga y protege los datos personales cuando utilizas visualmakerai.com, nuestras herramientas de imagen y video con IA, galería de prompts, cuenta, pagos, almacenamiento y servicios relacionados (los "Servicios").

Para preguntas o solicitudes de privacidad, contacta con support@visualmakerai.com o utiliza nuestra página de contacto. Visual Maker AI es el operador del servicio y el responsable del tratamiento de los datos descrito en esta Política, salvo que se identifique a otra entidad en el punto de recopilación.

2. Datos personales que recopilamos

Según cómo utilices los Servicios, recopilamos:

• Datos de cuenta: nombre, dirección de correo electrónico, imagen de perfil, ID de usuario, método de inicio de sesión, estado de verificación del correo electrónico, rol y configuración de la cuenta. Las contraseñas se almacenan como hash seguros. Si utilizas el inicio de sesión con Google, recibimos información de perfil permitida e identificadores de autenticación, no tu contraseña de Google.
• Contenido del usuario: prompts, imágenes de referencia, archivos subidos, instrucciones de edición, imágenes o videos generados, configuración e historial de generación, opciones de compartir, favoritos e informes de contenido.
• Datos de pago y créditos: producto seleccionado, precio, moneda, pedido, cliente, factura, identificadores de suscripción y transacción, estado del pago, período de facturación, saldo de créditos e historial de uso de créditos. Los proveedores de pago procesan los datos completos de la tarjeta de pago o de la cuenta de pago; generalmente no recibimos ni almacenamos esos datos completos.
• Comunicaciones: mensajes de soporte, envíos del formulario de contacto, comentarios y registros de comunicaciones con nosotros.
• Datos del dispositivo y de uso: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, sistema operativo, páginas de referencia, páginas y funciones utilizadas, marcas de tiempo, preferencias de idioma y tema, identificadores de cookies, datos de diagnóstico y registros de seguridad.
• Contenido público: información de perfil y Contenido del Usuario que elijas hacer público, incluido el contenido enviado a la galería de prompts.

Por favor, no incluyas identificadores gubernamentales, datos de cuentas financieras, información de salud, ubicación precisa, contraseñas, datos comerciales confidenciales u otros datos personales sensibles en prompts o subidas, a menos que sea necesario, legal y tengas autoridad para proporcionarlos.

3. Fuentes de datos personales

Recopilamos datos directamente de ti, automáticamente de tu dispositivo y del uso de los Servicios, y de proveedores de servicios como proveedores de autenticación y pago. También podemos recibir datos de otro usuario si comparte contenido o presenta un informe de derechos o seguridad que te involucre.

4. Cómo y por qué utilizamos los datos personales

Utilizamos los datos personales para:

• crear y asegurar cuentas, autenticar usuarios y proporcionar los Servicios;
• procesar prompts y archivos, generar contenido, guardar historial y aplicar tus opciones de compartir públicamente;
• calcular, cobrar, conceder, consumir, restaurar y auditar créditos y pagos;
• proporcionar soporte y enviar mensajes transaccionales, de seguridad y de servicio;
• detectar fraude, abuso, contenido prohibido, incidentes de seguridad y fallos técnicos;
• depurar, analizar, mantener y mejorar el rendimiento y la experiencia del usuario;
• hacer cumplir nuestros términos, proteger a los usuarios y derechos, y cumplir con solicitudes legales; y
• enviar comunicaciones de marketing solo cuando esté permitido y permitirte darte de baja.

Cuando se aplica el RGPD o una ley similar, nuestras bases legales son:

• Contrato: procesamiento necesario para crear tu cuenta, generar contenido, almacenar archivos solicitados, proporcionar créditos y procesar compras;
• Intereses legítimos: asegurar y mejorar los Servicios, prevenir fraude y abuso, proporcionar soporte y proteger derechos legales, equilibrados con tus derechos;
• Consentimiento: análisis opcionales, cookies no esenciales o marketing cuando se requiere consentimiento; y
• Obligación legal: impuestos, contabilidad, sanciones, prevención de fraude y otros requisitos de cumplimiento.

Puedes retirar tu consentimiento en cualquier momento. La retirada no afecta al procesamiento que ocurrió antes de la retirada.

5. Procesamiento de IA y proveedores de modelos

Para generar contenido, enviamos el prompt, la configuración relevante y cualquier archivo de referencia seleccionado al proveedor de modelos configurado para esa solicitud. Según el modelo seleccionado y la configuración actual, los proveedores pueden incluir fal.ai, API Mart o KIE.ai. El proveedor devuelve un resultado generado o una URL de resultado temporal, que podemos copiar a nuestro almacenamiento.

No utilizamos Contenido del Usuario privado para entrenar modelos de IA operados por Visual Maker AI. Los proveedores de modelos de terceros procesan datos bajo sus propios términos y prácticas de privacidad, que pueden incluir períodos de retención independientes. No envíes contenido sensible o confidencial a menos que hayas evaluado a esos proveedores y la transferencia sea apropiada para tu caso de uso.

La seguridad de la IA y la moderación de la galería pública pueden implicar verificaciones automatizadas y revisión humana. No utilizamos toma de decisiones automatizada que produzca efectos legales o significativamente similares sobre ti.

6. Moderación de contenido, aplicación y denuncia

Mecanismo de moderación de contenido de la plataforma

Utilizamos verificaciones de seguridad automatizadas y revisión humana para identificar prompts, subidas, contenido generado, respuestas de proveedores y envíos a la galería pública que puedan violar nuestra Política de Uso de Contenido de IA, la ley aplicable o los derechos y la seguridad de otros. Las verificaciones automatizadas pueden bloquear una solicitud de generación o marcarla para revisión. El contenido de la galería pública se revisa antes de ser destacado o promocionado, y podemos revisar contenido después de su publicación cuando es marcado por nuestros sistemas, denunciado por un usuario o planteado a través de una solicitud de soporte.

Acciones de aplicación por violaciones

Según la gravedad, el riesgo y el historial de una violación, podemos bloquear o cancelar una solicitud de generación; eliminar, despublicar o restringir el acceso al contenido; retener o revertir recompensas de la galería pública; limitar funciones del producto; suspender o terminar una cuenta; conservar registros relevantes; o denunciar la conducta a las autoridades competentes cuando sea legalmente requerido. Las violaciones repetidas, evasivas o graves pueden resultar en la terminación permanente de la cuenta. Consulta nuestra Política de Uso de Contenido de IA para conocer las reglas completas y el proceso de apelación.

Canal de denuncia de usuarios y proceso de gestión

Puedes denunciar contenido sospechoso de ser ilegal, infractor, no consentido o peligroso a través de nuestra página de contacto o en support@visualmakerai.com. Incluye la URL o ID del contenido, el motivo de tu denuncia, información de respaldo y cómo podemos contactarte. Evaluamos las denuncias de buena fe, revisamos el contenido y contexto disponibles, podemos solicitar información adicional y podemos hacer que el contenido no esté disponible mientras investigamos. Conservamos los registros de denuncias y revisiones solo según sea necesario para seguridad, prevención de abuso, cumplimiento legal y gestión de disputas.

7. Cuándo divulgamos datos personales

Divulgamos datos personales solo cuando es razonablemente necesario para:

• Proveedores de infraestructura y almacenamiento, incluido Cloudflare, que aloja la aplicación, la base de datos, los flujos de trabajo y el almacenamiento de objetos;
• Proveedores de modelos de IA, como se describió anteriormente;
• Proveedores de pago, como Waffo Pancake, Stripe o Creem, según la opción de pago en uso;
• Proveedores de autenticación, como Google cuando eliges el inicio de sesión social;
• Proveedores de correo electrónico y comunicación, como Cloudflare Email, Resend, Discord o Feishu cuando estén configurados para correo de servicio o avisos operativos;
• Proveedores de análisis, que pueden incluir Google Analytics, Microsoft Clarity, Plausible o Umami solo cuando el servicio relevante esté habilitado;
• Asesores profesionales y autoridades cuando sea razonablemente necesario para cumplir con la ley, responder a procesos legales válidos, prevenir daños o proteger derechos; y
• Una organización sucesora en relación con una fusión, financiación, adquisición, reorganización o venta de todo o parte del negocio, sujeto a requisitos apropiados de confidencialidad y notificación.

No vendemos datos personales. No compartimos datos personales para publicidad conductual entre contextos según esos términos definidos por la ley de California. No permitimos que los proveedores de servicios utilicen datos personales para su propio marketing simplemente porque los procesan para nosotros.

8. Contenido público

Si eliges hacer público un Resultado, prompt, perfil u otro contenido, cualquier persona puede verlo, copiarlo, indexarlo o volver a compartirlo. Eliminarlo de Visual Maker AI no elimina las copias ya realizadas por otros ni las cachés de los motores de búsqueda. Revisa el contenido cuidadosamente antes de publicarlo.

9. Cookies y análisis

Utilizamos cookies necesarias y almacenamiento local para el inicio de sesión, seguridad, idioma, tema, estado de la interfaz y operación principal. Si está habilitado, los servicios de análisis pueden utilizar cookies o tecnologías similares para medir el tráfico y el uso del producto. Consulta nuestra Política de Cookies para más información y controles disponibles.

Las integraciones de análisis están deshabilitadas a menos que estén configuradas. Antes de habilitar cookies no esenciales cuando se requiere consentimiento previo, proporcionaremos un control de consentimiento apropiado. También puedes controlar las cookies a través de tu navegador, aunque bloquear las cookies necesarias puede impedir que la cuenta y otras funciones principales funcionen. Las señales de "No rastrear" del navegador no están estandarizadas de manera uniforme; cuando sea legalmente requerido, honramos las señales de preferencia de exclusión reconocidas.

10. Transferencias internacionales de datos

Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos procesar datos personales en países distintos de donde vives. Esos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes. Cuando sea requerido, utilizamos salvaguardas apropiadas para transferencias restringidas, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales estándar u otro mecanismo de transferencia legal. Puedes contactarnos para obtener información sobre las salvaguardas aplicables a tus datos.

11. Retención de datos

Conservamos los datos personales solo durante el tiempo razonablemente necesario para los fines descritos en esta Política, incluido proporcionar los Servicios, mantener registros de seguridad y auditoría, resolver disputas y cumplir con obligaciones fiscales, contables y legales. La retención depende del tipo de datos, tu configuración, el estado de tu cuenta, los plazos legales de prescripción y los ciclos de copia de seguridad.

La cuenta y el Contenido del Usuario generalmente permanecen mientras tu cuenta esté activa, a menos que elimines contenido específico. Los registros de pago, créditos, prevención de fraude y legales pueden conservarse después de la eliminación de la cuenta cuando sea requerido por ley o necesario para establecer, ejercer o defender reclamos legales. El contenido público puede permanecer como se describió anteriormente. Los archivos temporales mantenidos por los proveedores de modelos están sujetos a sus prácticas de retención.

Usar el control de eliminación de cuenta elimina los registros de base de datos vinculados a la cuenta. Para la eliminación de archivos residuales, copias de seguridad, registros de pago no elegibles para eliminación inmediata o datos mantenidos por un proveedor, envía una solicitud de privacidad para que podamos evaluar y completar la solicitud cuando sea requerido.

12. Seguridad de datos

Utilizamos salvaguardas administrativas, técnicas y organizativas razonables, incluidos controles de acceso, sesiones autenticadas, cifrado de transporte donde se admite, validación de archivos y credenciales de servicio separadas. Ningún servicio puede garantizar seguridad absoluta. Eres responsable de utilizar una contraseña fuerte y única, proteger las claves API y cerrar sesión en dispositivos que no controlas.

13. Tus derechos de privacidad

Según tu ubicación, puedes tener derecho a:

• saber si procesamos tus datos personales y cómo;
• acceder y recibir una copia de los datos personales;
• corregir datos inexactos o incompletos;
• eliminar datos personales;
• restringir u oponerte a cierto procesamiento;
• recibir datos portables que hayas proporcionado en un formato estructurado;
• retirar el consentimiento y darte de baja del marketing;
• apelar una denegación de una solicitud de privacidad; y
• presentar una queja ante tu autoridad local de protección de datos.

Los residentes de California también pueden solicitar las categorías y piezas específicas de información personal recopilada, las fuentes, propósitos y categorías de destinatarios, y pueden ejercer los derechos aplicables sin tratamiento discriminatorio. Debido a que no vendemos ni compartimos información personal para publicidad conductual entre contextos, no existe dicha venta o intercambio del que excluirse bajo nuestras prácticas actuales.

Puedes actualizar ciertos datos de cuenta o eliminar tu cuenta en Configuración. Para otras solicitudes, envía un correo a support@visualmakerai.com desde el correo asociado a tu cuenta y describe la solicitud. Podemos verificar tu identidad y autoridad antes de responder. Los agentes autorizados pueden enviar solicitudes cuando lo permita la ley. Responderemos dentro del plazo requerido por la ley aplicable.

14. Privacidad de menores

Los Servicios no están dirigidos a menores de 18 años, y no recopilamos conscientemente datos personales de ellos. Si crees que un menor ha proporcionado datos personales, contáctanos para que podamos investigar y tomar las medidas apropiadas.

15. Enlaces de terceros

Los Servicios pueden enlazar a sitios o servicios de terceros. Sus prácticas de privacidad se rigen por sus propios avisos, no por esta Política. Revisa esos avisos antes de proporcionar datos personales.

16. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta Política a medida que cambien los Servicios, los proveedores o la ley. Publicaremos la versión actualizada y cambiaremos la fecha anterior. Para cambios materiales, proporcionaremos un aviso adicional razonable, como un aviso en el producto o por correo electrónico, antes de que el cambio entre en vigor cuando sea requerido.

17. Contáctanos

Las solicitudes y preguntas de privacidad pueden enviarse a través de nuestra página de contacto o por correo electrónico a support@visualmakerai.com.