Политика возврата средств

1. Область применения

Настоящая Политика возврата средств распространяется на покупки, совершенные непосредственно у Visual Maker AI на сайте visualmakerai.com. Она является частью наших Условий использования.

Настоящая Политика различает:

• восстановление кредитов, то есть возврат кредитов Visual Maker AI после соответствующего критериям сбоя генерации; и
• денежный возврат, то есть возврат одобренного платежа на исходный способ оплаты.

Восстановление кредитов не является денежным возвратом.

2. Сбои генерации

Если генерация зафиксирована как неудачная до предоставления пригодного результата, наша система предназначена для автоматического возврата кредитов, списанных за этот запрос. Восстановленные кредиты отображаются в истории кредитов.

Кредиты, как правило, не восстанавливаются, если:

• генерация завершилась и предоставила Output, но вам не понравились стиль, композиция, интерпретация промпта или иное субъективное качество;
• ваш промпт, референсный файл или запрошенное использование нарушают нашу Политику использования контента ИИ;
• вы закрыли страницу, потеряли соединение или перестали ждать, пока генерация успешно продолжалась; или
• вы удалили завершенный Output или отправили тот же запрос более одного раза.

Если задача зависла, была отмечена как завершенная без пригодного файла, с вас дважды списали средства за один запрос или она завершилась ошибкой без автоматического восстановления кредитов, свяжитесь с нами в течение 14 дней с даты запроса. Укажите email учетной записи и ID генерации или истории. Мы проверим системные записи и восстановим кредиты, если записи подтверждают соответствующий критериям сбой.

3. Разовые покупки кредитов

Вы можете запросить денежный возврат за разовый пакет кредитов в течение 14 календарных дней после покупки, если ни один кредит из этой покупки не был использован. После использования любых приобретенных кредитов покупка обычно считается окончательной и невозвратной, за исключением случаев, когда возврат требуется по закону или когда мы подтверждаем дублирующееся списание, несанкционированное списание, непредоставление кредитов или иную существенную ошибку в расчетах.

Бесплатные, рекламные, реферальные, начисленные за размещенный контент, бонусные, восстановленные и иные кредиты, не приобретенные за плату, не имеют денежной стоимости и возврату не подлежат.

4. Подписки

Если подписки предлагаются, вы можете отменить ее в любое время, чтобы прекратить будущие продления. Если применимое законодательство или условия оформления заказа не предусматривают иное, отмена вступает в силу в конце текущего оплаченного расчетного периода и не влечет пропорциональный возврат за оставшееся время.

Вы можете запросить возврат средств за новый платеж по подписке или продление в течение 14 календарных дней, если в течение этого расчетного периода не были использованы кредиты или существенные преимущества подписки. Переход с бесплатного пробного периода на платный или напоминание о продлении не продлевают этот срок, если иное не требуется законом.

Отмена подписки и запрос возврата средств являются отдельными действиями. Отмените подписку через доступный раздел управления оплатой или свяжитесь со службой поддержки, если самостоятельная отмена недоступна.

5. Дублирующие, несанкционированные или ошибочные списания

Незамедлительно свяжитесь с нами, если считаете, что списание было повторным, несанкционированным или ошибочным. Мы можем попросить вас подтвердить право владения учетной записью и предоставить номер заказа, счета или платежную ссылку. Не отправляйте по email полные номера карт, пароли и иные конфиденциальные платежные данные.

Предоставьте нам разумную возможность провести проверку до инициирования процедуры чарджбэка. Это не ограничивает ваше право оспорить платеж через банк или платежного провайдера. Мошенническая деятельность, связанная с возвратами или чарджбэками, может привести к ограничению учетной записи.

6. Как запросить возврат средств

Отправьте запрос через нашу контактную страницу или по email support@visualmakerai.com с адреса, связанного с вашей учетной записью. Укажите:

• email вашей учетной записи;
• ID заказа, счета, платежа или генерации;
• дату и сумму покупки; и
• краткое описание проблемы и желаемого решения.

Мы можем запросить дополнительную информацию, разумно необходимую для проверки и рассмотрения запроса. Подача запроса не гарантирует его одобрение.

7. Одобренные возвраты

Одобренные денежные возвраты направляются на исходный способ оплаты. Мы не возвращаем средства другому лицу, на другую учетную запись или другим способом оплаты. Мы инициируем возврат без неоправданной задержки, однако платежному провайдеру или банку может потребоваться до 14 рабочих дней или более длительный срок, если это разрешено законом, для его зачисления.

При возврате средств за покупку связанные с ней кредиты и преимущества будут удалены. Если после запроса возврата эти кредиты уже были использованы, мы можем отклонить запрос, удержать соответствующий остаток или ограничить дальнейшее использование с учетом применимого законодательства.

Разницы из-за конвертации валют, банковские комиссии, сетевые комиссии и налоги, не возвращенные нам, могут находиться вне нашего контроля. Мы вернем налоги, если это требуется законом и технически поддерживается платежным провайдером.

8. Приостановка работы сервиса или прекращение учетной записи

Если мы прекращаем предоставление платного Сервиса и не предлагаем существенно эквивалентную замену, мы предоставим кредит, пропорциональный возврат или иное средство правовой защиты, требуемое применимым законодательством. Учетные записи, прекращенные из-за мошенничества, злоупотребления чарджбэками или существенного нарушения наших правил, не имеют права на возврат средств, кроме случаев, когда такой возврат требуется законом.

Удаление учетной записи автоматически не означает подачу запроса на возврат средств и может сделать неиспользованные кредиты недоступными. Подайте любой соответствующий критериям запрос на возврат до удаления учетной записи.

9. Обязательные права потребителей

Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, от которых нельзя отказаться согласно применимому законодательству о защите прав потребителей. В некоторых юрисдикциях для цифровых услуг предусмотрены права на отмену, отказ, возврат средств или соответствие услуги требованиям. Эти права применяются, даже если настоящая Политика устанавливает более узкое правило. Если закон допускает прекращение права на отказ после начала цифрового исполнения с вашего явно выраженного согласия и подтверждения, информация при оформлении заказа и использование вами кредитов могут повлиять на это право.

10. Изменения Политики и контакты

Мы можем вносить изменения в настоящую Политику на будущее. Дата выше показывает дату последней редакции; к соответствующей покупке применяется версия, действовавшая на момент ее совершения, если иное не требуется законом.

Вопросы и запросы можно направлять через нашу контактную страницу или по адресу support@visualmakerai.com.